Spielregeln | Unsere Kunden/Anbieter-Etiquette
Die Grundlage für unser Geschäftsmodell und somit die Lieferung von Socialmedia Dienstleistungen (Services) sind folgende Rechtstexte:
Diese Regeln wurden von einem Anwalt erstellt und stellen formal juristisch die Grundlage für die Erbringung unserer Leistungen und die damit verbundenen, vom Kunden bei der Bestellung zu akzeptierenden, Regeln.
Unser Verhaltenskodex
Wir arbeiten professionell, aufrichtig, zuverlässig und schnellstmöglich. Wir arbeiten nach dem Quid Pro Quo Prinzip, d.h. da wir Dienstleistungen ausführen, sind wir auf dem Prinzip Geben und Nehmen angewiesen, wie unsere Kunden auch, denn die Beschaffung und zuverlässige 24/7 Zustellung unserer Dienste ist ein komplexer technischer Prozess. Wir erwarten von unseren Kunden Fairness, Höflichkeit und Respekt - das geben wir ebenso jedem Kunden, der uns so begegnet - versprochen!
Unredliches / betrügerisches Verhalten
Trotz der vielen vertraglichen Regelungen unseres Bestellprozess machen wir jedoch immer wieder die Feststellung, dass einige, wenige Käufer unseren Service unredlich oder betrügerisch ausnutzen wollen. Personen, die sich followersheaven.de gegenüber betrügerisch bzw. täuschend verhalten, schließen wir mit sofortiger Wirkung von unserem Service aus und erteilen Hausverbot auf Lebenszeit.
Die Personen werden in einer sogenannten Ausschlussliste / Sperrliste von uns geführt. Der Versuch diese technisch zu umgehen, wird mit Strafanzeige geahndet.
Wir informieren auf dieser Seite über Verstöße & Täuschungsversuche, die zur sofortigem Ausschluss von unserem Service & lebenslänglicher technischer Sperrung führen:
- Fondy: Eröffnung eines Chargeback bei unserem Kreditkartenanbieter führt ebenfalls zur sofortigen Sperrung. Ebenfalls wird der Versuch eine gestohlene Kreditkartennummer zu verwenden ebenfalls mit lebenslanger Sperrung bestraft
- Klarna: Eröffnung eines Chargeback bei Klarna führt ebenfalls zur sofortigen Sperrung
- Manche Personen versuchen durch unangemessene Beschwerden mehr Leistungen von uns zu erschleichen ("Likes sind nicht angekommen", "Euer Refill funktioniert nicht" usw.) Für diese Personen zum Verständnis: unser System ist vollelektronisch, wir bekommen es mit, wenn Lieferungen unvollständig sind, wir messen jedoch auch exakt, wenn Lieferungen vollständig ausgeliefert sind.
- Kommunikationsform: man kann mit uns über alles Reden, die Netiquette ist jedoch einzuhalten. Also kommuniziert mit uns in einem angemessenen, menschlichen Tonfall
- Zu Unangemessener Kommunikationsform zählt:
- Großbuchstaben
- Ausrufezeichen
- Drohungen, Imperativ oder Beleidigungen
- Ausdrucksform: Vokabular wie "verarschen" oder ähnliche Kraftausdrücke aus der Gosse
- Rassismus, menschenverachtende Rede
- Androhung rechtlicher Folgen: Fristsetzung, Anwalt, Anzeige oder vergleichbare juristische oder pseudo-juristische Drohungen
- Bomardierung mit E-Mails: wir arbeiten während der Geschäftszeiten wie ein normales Unternehmen und reagieren angemessen